Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng
- Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, book online…)
- Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng
- Nhân viên kỹ thuật được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng
Bước 2 – Báo giá
- NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
- NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế
- Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa
Bước 3 – Sửa chữa
- NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
- NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
- NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.
Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán
- NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa
- NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng
- Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán
Bước 5- Chăm sóc khách hàng
- NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card)
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)